๐ Revenue & Segmentasi
Distribusi pelanggan per segment RFM
๐งโ๐คโ๐ง Status Pelanggan
Lead โ Prospek โ Customer
โฐ Antrian Follow-up
Prospek per interval sejak chat terakhir
๐ฌ Response Rate Tim CS
Kecepatan & rasio balasan agent
๐งฉ RFM Matrix 5ร5
Recency (baris) ร Frequency (kolom). Angka = jumlah pelanggan.
Frequency (1 = jarang โ 5 = sering) ยท Recency turun ke bawah
๐ Segment RFM
Kelompok pelanggan berdasarkan skor RFM
๐ Detail Skor RFM Pelanggan
R = Recency, F = Frequency, M = Monetary (skala 1โ5)
๐ฌ Pemantauan Response Rate per Agent
Rasio inbound yang dibalas & rata-rata waktu respon
โฐ Antrian Follow-up Prospek
24 jam ยท 3 ยท 7 ยท 14 ยท 30 ยท 90 ยท 180 hari ยท 1 tahun sejak chat terakhir. Klik "Selesai" setelah di-follow-up.
๐ Performa Tim CS
Perbandingan revenue & konversi antar agent
โ๏ธ Kelola CS & Admin
Tambah, edit, nonaktifkan akun tim
๐ Koneksi WhatsApp per CS
Hubungkan nomor WA tiap CS lewat gateway (Fonnte, Wablas, dll). Pesan masuk/keluar otomatis tercatat & menghitung performa.
โน๏ธ Cara menghubungkan
1. Klik Atur pada CS โ isi nomor WA, pilih provider, tempel token gateway.
2. Salin Webhook URL yang muncul, tempel di panel gateway (Fonnte/Wablas) bagian webhook/URL notifikasi pesan masuk.
3. Klik Tes untuk simulasi pesan masuk โ jika status berubah jadi "Terhubung", koneksi berhasil.
4. Setiap chat masuk/keluar akan tercatat otomatis dan menghitung response rate CS tersebut.
2. Salin Webhook URL yang muncul, tempel di panel gateway (Fonnte/Wablas) bagian webhook/URL notifikasi pesan masuk.
3. Klik Tes untuk simulasi pesan masuk โ jika status berubah jadi "Terhubung", koneksi berhasil.
4. Setiap chat masuk/keluar akan tercatat otomatis dan menghitung response rate CS tersebut.
Ambang Skor Recency
Hari sejak order terakhir โ skor. Cocok pertama dipakai.
Ambang Skor Frequency
Jumlah order minimal โ skor.
Ambang Skor Monetary
Total belanja minimal (Rp) โ skor.
Definisi Segment & Rekomendasi
Urutan = prioritas. FM = rata-rata skor F & M. Rentang skor 1โ5.
Rekomendasi Aksi Follow-up per Tahap
Teks ini muncul di panel Follow-up sebagai saran aksi untuk CS di tiap interval.
Nama & Brand Aplikasi
Ditampilkan di sidebar & halaman login.
๐ Ulang Tahun Pelanggan
30 hari ke depan
๐ Kampanye Hari Raya
Natal, Lebaran & lainnya โ target sesuai agama pelanggan